大澤屋のよもやま話～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

みなさんこんにちは！

有限会社大澤屋です。

～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

 

コンビニの仕事には、さまざまな業務があります。

レジ。

品出し。

発注。

清掃。

商品整理。

接客。

一日を通して多くのお客様が来店されるため、忙しい時間帯もあります。

しかし、その分さまざまな人と関わり、地域の暮らしを支えていることを実感できる仕事でもあります。✅

毎日のように利用してくださる方。

仕事の合間に来店される方。

初めて店舗へ来られた方。

さまざまなお客様との出会いの中に、コンビニで働くやりがいがあります。

★ お客様から「ありがとう」と言っていただいたとき

レジで商品をお渡しする。

場所を聞かれてご案内する。

困っている方をお手伝いする。

その際に、

「ありがとう」

と言っていただけることがあります。☺

短い時間の接客でも、自分の対応がお客様の役に立ったことを感じられる瞬間です。

一日に何度も接客する仕事だからこそ、一つひとつの言葉が励みになります。

☆ 常連のお客様と顔なじみになったとき

毎朝来てくださるお客様。

仕事帰りに立ち寄ってくださるお客様。

同じ時間帯に働いていると、少しずつ顔を覚えるようになります。

「今日も頑張ってるね」

「いつもありがとう」

声を掛けていただくこともあります。☺

コンビニという身近な店舗だからこそ生まれる、地域のお客様とのつながりがあります。

★ 商品をご案内して喜んでいただけたとき

お客様から、

この商品どこですか？

聞かれることがあります。

場所をご案内する。

探していた商品が見つかる。

「助かりました」

と言っていただける。✅

スタッフにとっては小さな対応でも、お客様にとっては必要なサポートです。

店内の商品を覚えることが、接客へつながっていると実感できます。

☆ 自分がつくった売場から商品が売れたとき

商品を並べる。

見やすく整える。

前へ出す。

少し配置を工夫する。

そのあと、お客様が商品を手に取ってくださる。✨

自分がつくった売場が販売につながったことを実感できます。

特におすすめの商品がよく売れた日は、

この並べ方で良かった。

と嬉しく感じます。

★ 発注した商品がちょうど良く売れたとき

発注はコンビニ運営の面白さを感じられる仕事の一つです。

昨日の販売数。

曜日。

天候。

地域の動き。

さまざまな情報を見ながら数量を考えます。

自分が考えて発注した商品が、お客様にちょうど良く選ばれる。✅

多すぎず、少なすぎず販売できたときには大きな達成感があります。

☆ 季節の売場が完成したとき

コンビニには季節があります。

暑い時期。

寒い時期。

イベントのある時期。

売場も少しずつ変化します。

季節に合った商品を並べる。

売場を整える。

完成した状態を見る。✨

毎日同じ仕事ではなく、季節によって店舗の表情が変わることもコンビニで働く楽しさです。

★ 忙しい時間帯をチームで乗り越えたとき

昼休み。

夕方。

店舗によっては一気にお客様が増える時間があります。

レジへ並ぶ。

商品が売れる。

補充が必要になる。

スタッフ同士で、

レジ入ります。

品出しします。

声を掛け合いながら動きます。✅

そして混雑が落ち着いた瞬間には、

みんなで乗り越えた。

という達成感があります。

☆ 新しく仕事を覚えたとき

最初はレジだけでも緊張します。

商品の場所も分からない。

作業手順も分からない。

少しずつ経験を積むことで、

レジ対応。

品出し。

商品整理。

さまざまな仕事ができるようになります。✅

以前できなかったことを任されるようになると、自分自身の成長を感じます。

★ お客様の質問へ自分で答えられたとき

新人の頃は、

少々お待ちください。

すぐ先輩を呼ぶことが多いかもしれません。

しかし働いているうちに、

商品の場所。

店舗での対応。

少しずつ知識が増えます。

お客様から質問され、自分でスムーズにご案内できたとき、

仕事を覚えてきた。

という自信につながります。✅

☆ 新人スタッフが成長したとき

経験を積むと、自分が教える立場になることもあります。

レジ。

品出し。

接客。

最初は緊張していた新人スタッフが、少しずつ一人で対応できるようになる。☺

困っているときには声を掛ける。

できたことは認める。

仲間の成長を見ることも、仕事のやりがいの一つです。

★ 店内がきれいになったとき

清掃や商品整理を終え、

床がきれい。

棚が整っている。

商品が見やすい。

店内全体を見ると気持ちよく感じます。✨

お客様から直接褒められなくても、入りやすい店舗をつくることは大切な仕事です。

自分たちの作業が店舗の印象をつくっていることを実感できます。

☆ 困っているお客様をサポートできたとき

初めて店舗を利用される方。

操作に困っている方。

商品を探している方。

さまざまなお客様がいらっしゃいます。

自分から、

何かお探しですか？

と声を掛ける。

問題を解決できる。☺

レジに立っているだけではない、接客のやりがいを感じられる瞬間です。

★ 地域に必要とされていると感じたとき

コンビニは、朝早くから夜まで多くの方に利用される店舗です。

仕事前に立ち寄る。

学校帰りに利用する。

生活用品を買う。

地域の日常の中に店舗があります。⭐

毎日営業していること。

商品をそろえていること。

清潔な店内を保っていること。

当たり前に見えることが、地域の便利さにつながっています。

☆ “レジの仕事”から“地域の日常を支える仕事”へ

コンビニの仕事は、外から見るとレジ業務の印象が強いかもしれません。

しかし実際には、

商品を発注する。

売場をつくる。

清掃する。

お客様をご案内する。

多くの仕事があります。

そして、その一つひとつが「いつ来ても利用できる店舗」につながっています。⭐

商品がある。

店舗がきれい。

困ったときにスタッフがいる。

その当たり前を支えることが、コンビニで働く大きなやりがいです。

これからもスタッフ一人ひとりが自分の役割を大切にしながら、地域のお客様から「また利用したい」と思っていただけるファミリーマート店舗をつくっていきたいと思います。✨