有限会社大澤屋

みなさんこんにちは！

有限会社大澤屋の更新担当の中西です。

さて今回は

～カスタマーハラスメント～

コンビニエンスストアは「地域に最も近い接客業」と言われる一方で、**カスタマーハラスメント（カスハラ）**のリスクが極めて高い業態でもあります。ファミリーマートのフランチャイズ店舗では、多様な顧客層を受け入れる中で、理不尽な要求や暴言、過度なクレームといった行為が日常的に起こり得ます。

ここでは、ファミマFCオーナーやスタッフが直面するカスハラの実態と、その具体的な対応策を深く掘り下げていきます。

1. カスハラとは？｜定義とコンビニ特有の問題

カスハラ（Customer Harassment）は、**「顧客の立場を利用して過剰にスタッフを攻撃する行為」**を指します。

ファミマ店舗でよくある事例：

「土下座しろ」と怒鳴る
店舗方針を無視した返品・値引きの強要
深夜時間帯の長時間の嫌がらせ
女性スタッフへの性的な発言・ジェスチャー
スマホで撮影しながらの執拗なクレーム

これらは**“接客業の常識”では済まされない明確なハラスメント行為**であり、スタッフのメンタルに深刻な影響を与えます。

2. なぜコンビニ業態はカスハラの温床になりやすいのか？

24時間営業でスタッフの疲弊が起きやすい
1人勤務が多く、助けを呼びにくい
立ち寄りやすく、目的のない来店者も多い
多国籍・若年層・女性スタッフが多く、ターゲットにされやすい

これらの特性が、“言いやすい”“攻撃しやすい”と錯覚させる構造を生んでいます。

3. ファミマ本部の対策とフランチャイズオーナーの役割

ファミリーマート本部では、近年カスハラ対策に積極的に取り組んでおり、以下のような支援があります：

◎ 本部の主な対応策：

「カスハラ対応マニュアル」の配布
警察・弁護士との連携相談窓口
店舗への防犯カメラ増設や通報ボタン設置支援
スタッフ向け教育資料・eラーニングの提供

◎ オーナーが担うべき重要な視点：

スタッフが「何があっても守ってもらえる」と感じる環境づくり
トラブル発生時の初期対応と冷静なエスカレーション
被害スタッフへのヒアリングと精神的ケア

4. カスハラを「許さない」店舗風土をつくるには？

▷ スタッフ教育の徹底

「これはカスハラ」と判断できる基準を明確化
言われた内容を冷静に記録するスキル訓練

▷ 事前掲示による抑止力

店内に「従業員へのハラスメントは警察通報の対象」と掲示
外国語や高齢者対応を意識したマナー喚起POP

▷ 警察・地域との連携強化

地域交番との連絡体制を構築
常連客の情報共有による安全網づくり

5. スタッフのメンタルケアも重要

カスハラは、対応後もスタッフに心的外傷（PTSD）やモチベーション低下を残します。特に若手やアルバイトは辞職リスクが高く、人材確保にも影響します。

面談やLINEでの定期的なメンタルフォロー
評価・感謝のフィードバック文化の育成
研修で「冷静な距離感を保つ意識」を共有

まとめ：「お客様は神様」ではない、“人対人”の尊重が必要な時代へ

ファミリーマートのフランチャイズは、地域住民に寄り添う存在であると同時に、スタッフの安心と安全を守る責任も背負っています。

カスハラ問題は、「甘えたクレーム対応」から脱却し、「毅然と対応するための判断と支援体制」を整えることが不可欠です。

オーナーの方々には、“スタッフ第一”の意識を持ち、誰もが気持ちよく働ける店舗づくりを目指していただきたいと願います。

お問い合わせは↓をタップ

みなさんこんにちは！

有限会社大澤屋の更新担当の中西です。

さて今回は

～可能性～

コンビニ業界は日々変化を続けており、その中でもファミリーマートは全国約16,000店舗を超えるスケールと独自戦略で注目されています。特にフランチャイズ制度は、**「自分の店舗を持ちたい」「地域に貢献したい」**と考える個人や法人にとって、有力なビジネスモデルとなっています。

この記事では、ファミリーマートのフランチャイズが持つ“可能性”を、経営・社会・ライフスタイルの観点から深く掘り下げてご紹介します。

1. 安定性と柔軟性を兼ね備えたビジネスモデル

ファミリーマートのフランチャイズ経営は、本部のサポート体制と地域に合わせた店舗運営の柔軟性を両立しています。

◎ 本部の支援体制：

商品供給・物流システムの整備
立地選定・開店前研修・経営サポート
売上・在庫管理のIT支援

個人でも安心してスタートできるよう、未経験者向けの教育プログラムや開業資金融資制度も整備されています。

2. ライフスタイルの変化が追い風に

近年、コンビニは「物を買う場所」から「地域インフラ」へと進化。ファミマも以下のようなサービス拡充を進めています。

無人レジ、モバイルオーダーなどのDX推進
カフェ、ATM、マルチコピー、宅配便などの生活支援機能
高齢者・子育て世帯に優しい地域密着型サービス

今後、地域の課題解決型店舗としての役割はさらに広がると予想されます。

3. 独立開業・副業としての可能性

ファミマでは、複数店舗経営や法人加盟も可能。一定の実績を上げれば、オーナーから「マルチオーナー」への展開も実現できます。

独立志向の人へ：

将来的に自分の会社として複数経営を目指せる
経験・実績に応じて本部からの優遇制度あり

また、最近では定年後の開業や夫婦での共同運営など、新しいライフステージにおける選択肢としても注目されています。

4. 地域と人をつなぐ“社会的価値”が高まる

ファミマのフランチャイズは、売上だけではなく**「地域との共生」「人とのつながり」**も大きなテーマです。

こんな貢献が期待される：

防犯協力・災害時の支援拠点としての機能
高齢者の見守り・福祉との連携
学生・主婦・シニアなど多様な雇用創出

単なる小売業ではなく、地域インフラ・人材育成・社会貢献という三位一体の価値が評価されています。

5. フランチャイズ加盟前に考えるべきポイント

ファミリーマートの可能性を活かすには、「覚悟と準備」も重要です。

開業資金・契約内容・ロイヤリティ体系をしっかり確認
自分自身・家族との意識共有
本部とのコミュニケーションを密に取る

本部主導ではなく、**「パートナーとして一緒に成長する意識」**が成功への鍵です。

ファミマフランチャイズは“地域と未来を育てるビジネス”

ファミリーマートのフランチャイズには、安定と挑戦、社会貢献と自己実現の両面があります。日々の営業を通じて、人とのつながりや地域との関係性を深めながら、経済的にも自立できるチャンスが広がっています。

「地域を支え、自分も育つ」そんなビジネスを始めたい方にとって、ファミマフランチャイズは非常に魅力的な選択肢となるでしょう。

さらにフランチャイズ経営や開業ノウハウに関する情報はこちらのサイトでも掲載中です。