大澤屋のよもやま話～“いつものお店”～

みなさんこんにちは！

有限会社大澤屋です。

～“いつものお店”～

 

コンビニエンスストアは、多くのお客様にとって生活の中で最も身近なお店の一つです。

朝の通勤前に飲み物を買う方、お昼休みにお弁当を選ぶ方、仕事帰りに日用品を購入する方など、利用する目的は人それぞれです。毎日のように来店される方もいれば、その地域を訪れて初めて利用される方もいます。

だからこそ、ファミリーマートのフランチャイズ店舗では、特別なサービスだけではなく、日々の当たり前を丁寧に続けることがお客様との信頼関係につながります。✅

★ 来店された瞬間の挨拶を大切にする

お客様がお店へ入ったとき、最初に感じるのは店内の雰囲気です。

スタッフから自然に「いらっしゃいませ」と声をかけてもらえるだけでも、安心して買い物を始めやすくなります。

忙しい時間帯には、一人ひとりに長く接客することは難しいかもしれません。それでも、お客様が来店されたことに気づき、きちんと迎える姿勢を持つことはできます。

何気ない挨拶ですが、その積み重ねがお店の印象をつくります。☺

☆ 急いでいるお客様の時間も大切にする

コンビニを利用する方の中には、時間に余裕がない方も多くいます。

出勤前の数分や、仕事の休憩時間を使って来店されている場合には、スムーズに買い物を済ませたいと思っているでしょう。

だからこそ、レジでは丁寧さを保ちながらも、無駄のない対応を心がけることが大切です。✅

レジが混み始めたらスタッフ同士で声を掛け合い、必要に応じて応援に入るなど、店舗全体でお客様の待ち時間を減らす意識を持つことが重要です。

★ 困っているお客様へ自然に声をかける

ファミリーマートには、食品や飲料だけでなく、日用品やさまざまなサービスがあります。

普段あまりコンビニを利用しない方にとっては、目的の商品がどこにあるのか分からない場合もあります。

同じ売場を何度も見ていたり、店内を見渡しているお客様がいれば、必要に応じて「何かお探しですか」と声をかけることも大切です。✅

無理に話しかけるのではなく、お客様の様子を見ながら自然に手助けできることが理想です。

☆ 商品の場所はできるだけ分かりやすく伝える

「〇〇はどこですか」と聞かれたとき、「あちらです」と指をさすだけでは、見つけにくい場合があります。

「奥の冷蔵ケースの右側です」など具体的に説明したり、状況に余裕があれば売場の近くまで案内したりすることで、お客様はスムーズに目的の商品を見つけられます。

ほんの少しの丁寧さですが、こうした対応が「この店舗は親切だな」という印象につながります。✅

★ 常連のお客様にも慣れすぎない

毎日のように利用してくださるお客様とは、自然と顔を覚えるようになります。

「いつもありがとうございます」と声をかけられる関係は、地域に根付いた店舗ならではの良さです。☺

一方で、顔なじみになったからといって接客が雑になってしまってはいけません。

何度も来てくださる方だからこそ、変わらず丁寧に対応することが大切です。

☆ お客様に合った距離感を考える

スタッフとの会話を楽しみにしてくださるお客様もいれば、静かに買い物を済ませたい方もいます。

だからこそ、全員に同じ接し方をするのではなく、その方の様子に合わせることが大切です。

親しみやすさは大切ですが、必要以上にプライベートへ踏み込まないことも、お客様に安心して利用していただくためには欠かせません。✅

★ 売場を整えることも接客の一つ

お客様との向き合い方は、レジでの会話だけではありません。

商品が取りやすく並んでいるか、棚が乱れていないか、価格が分かりやすく表示されているかといった売場づくりも大切です。

商品を探しやすく、買いやすい状態をつくっておくことも、お客様へのサービスの一つです。✅

☆ 清潔感のある店舗を保つ

食品を扱う店舗だからこそ、清潔感はとても重要です。

床やレジ周辺、商品棚などがきれいに保たれていると、お客様も安心して利用できます。

汚れてから一気に掃除するのではなく、スタッフ一人ひとりが店内を見る習慣を持ち、気づいたときに整えることが大切です。✅

★ 小さな気づきを行動につなげる

荷物が多くて支払いに苦労している方や、商品を探して困っている方など、お客様の状況はそれぞれ違います。

すべてをマニュアル通りに対応するだけではなく、その場の状況を見ながら「今できることは何だろう」と考えることが大切です。

小さな気配りの積み重ねが、利用しやすい店舗につながります。✅

⭐ 日常の中で選ばれる店舗へ

コンビニエンスストアでは、大きなサービスを一度行うことより、毎日の基本を丁寧に続けることが大切です。

気持ちよく挨拶し、困っている方へ声をかけ、売場を整え、常連のお客様にも変わらない接客を続ける。

そうした積み重ねによって、「近くに行ったらまたこの店舗を利用しよう」という安心感が生まれます。✅

私たちも、地域の皆様にとって気軽に立ち寄れる“いつものファミリーマート”であり続けられるよう、一回一回のご来店を大切にしていきます。✨